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在线800客服帮助
一般问题:
> 在线800客服是永久免费吗?
是永久免费。
> 为什么浮动图标和邀请窗口会被flash遮盖?
造成这个问题的原因是您网站的flash使用了默认参数。只是需要您在html源文件里面,给flash加入 <param name="WMODE" value="transparent"> 参数即可。
> 在线800客服和QQ、MSN有什么区别吗?
1、在线800客服只需网站的客服人员安装客服端,访客不需下载安装任何软件,而QQ、MSN的对
话双方都必须安装软件。
2、使用在线800客服系统的网站客服人员可以发现访客,并主动邀请访客对话,使潜在客户变为
用户。
3、在线800客服明确显示访客来源,根据同台电脑识别老访客,自动调出上次的聊天记录,正在
浏览的页面,可能的地域,IP地址,搜索关健词等。
4、对话可像转电话一样进行转移,适合有多个销售/客服人员的企业。
5、不在线时可设置为电话回呼或留言等多种模式,让沟通无所不在。
> 使用在线800客服会不会对我们自己的网站访问造成影响,比如降低网页加载速度等?
不会影响公司网站的速度。因为在您的网页中嵌入的是一行脚本代码,您可以将它放入</body>
标记之前,这样会在页面全部加载完毕才会运行此代码
> 一个单位帐号可以开通几个客服坐席?一个客服坐席可以同时接待几个客户?
一个单位帐号可以开通的的客服坐席数量是不限的,每个客服可以同时接待的访客数量也没有限制。当访客数量较多一个客服接待不过来时,可以将自己接待的访客转接到其他客服人员,也可以对访客提示“客服忙线中,请等候……”。
操作问题:
> 客服图标代码和客服面板代码有什么区别?
在生成客服图标代码时您可以指定一个或是一个工作组,而客服面板可以指定多个客服和多个工作组
> 客服图标代码、客服面板代码、访问轨迹代码一定要嵌到</body>之前吗?
不一定,也可以嵌入到<head></head>之间,但最好是嵌入到</body>之前,这样不会影响页面的加载。
> 为什么我看不到访客的访问轨迹信息?
要查看访客访问某些页面的轨迹信息,需要在相应的网页上面嵌入访问轨迹代码代码。
> 为什么访客看不到网站的邀请对话页面?
要让访客看到您网站的邀请对话页面,需要在相应的网页上嵌入访问轨迹代码。
> 密码忘了怎么办?
请登录
http://www.800im.net/pages/disremember_new/disremember_cipher.jsp
找回密码,或者与我们的客服人员取得联系。
> 我要如何使用英文版本的在线800客服?
请登录
http://www.800im.net/pages/pass/xz800kfd.htm
下载英文版在线800客服端,然后再把IE的语言设为英文en,网站上的客服面板、邀请对话框、对话页面使用英文版样式即可。